by باشگاه مشتریان | فروردین 21, 1397 | وبلاگ
متخصص‌هایی که باید رفتار مشتری را ارزیابی کنند، پایان هرسال می‌بایست تحقیقات و گزارش‌های مختلفی را ارائه دهند. چنین تحقیقاتی در بریتانیا برای سالی که گذشت انجام‌شده که برخی نتایج آن در حوزه استاندارد تجربه مشتری شگفت‌انگیز هستند. در ادامه به بررسی تعدادی از دلایل کاهش...
by باشگاه مشتریان | فروردین 13, 1397 | وبلاگ
در این مقاله قصد داریم به روش پنج مرحله‌ای طراحی سیستم تجربه مشتری Customer Experience که توسط شرکت اسکریپتوریوم ارائه‌شده است بپردازیم. این روش منحصربه‌فرد به برند اجازه می‌دهد تا دانش تخصصی درون سازمان و برداشت‌های مشتری را به ایده‌ها و نمونه‌های اجرایی برای حل...
