021 77946669   -   0910 9200500 info@loyalt.ir
کیفیت محصول در برقراری ارتباط با مشتریان

کیفیت محصول در برقراری ارتباط با مشتریان

رضایت مشتری به کیفیت محصول و خدمات نیز وابسته است. کیفیت دقیقاً چیست؟ کارشناسان مختلف کیفیت را این‌گونه معنا کرده‌اند: «مناسب بودن جهت استفاده»، «همسانی با احتیاجات» و «عاری از نوسانات کیفی» ما تعریف انجمن کیفیت امریکا را به کار می‌بریم: «کیفیت، به مجموع ویژگی‌ها...
ایجاد وفاداری در ارتباط با مشتریان

ایجاد وفاداری در ارتباط با مشتریان

رؤیای هر بازاریاب برقراری ارتباط صمیمانه و قوی با مشتری است و چنین رابطه‌ای اغلب کلید موفقیت در بازاریابی بلندمدت است. شرکتی که در پی ایجاد این‌گونه پیوندهاست باید به بعضی امور خاص توجه داشته باشد. گروهی از محققان فعالیت‌های ایجاد امکان حفظ مشتری را همچون افزودن...