by باشگاه مشتریان | مرداد 14, 1397 | وبلاگ
رضایت مشتری به کیفیت محصول و خدمات نیز وابسته است. کیفیت دقیقاً چیست؟ کارشناسان مختلف کیفیت را این‌گونه معنا کرده‌اند: «مناسب بودن جهت استفاده»، «همسانی با احتیاجات» و «عاری از نوسانات کیفی» ما تعریف انجمن کیفیت امریکا را به کار می‌بریم: «کیفیت، به مجموع ویژگی‌ها...
by باشگاه مشتریان | فروردین 26, 1397 | وبلاگ
وفاداری، به تعهد شدید نسبت به خرید یک محصول یا خدمات عالی در آینده دلالت دارد؛ به‌طوری‌که برند یا محصول مشابه به‌رغم تلاش‌های بازاریابی از سوی رقبای بالقوه خریداری نشود. مشتریان راضی، سرمایه روابط مشتری شرکت محسوب می‌شود. چنانچه شرکت فروخته شود، شرکتی که امور را به...
by باشگاه مشتریان | فروردین 19, 1397 | وبلاگ
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند، شکل زیر مراحل اصلی در حفظ و جذب مشتری را به‌صورت یک قیف نشان می‌دهد و نمونه سؤالاتی را جهت برآورد پیشرفت مشتری در این قیف به نمایش می‌گذارد. قیف بازاریابی در هر مرحله‌ای از روند تصمیم‌گیری آگاهانه تا وفادارانه مشتریان، درصد بازار هدف...
