021 77946669   -   0910 9200500 sales@hormond.com
تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان

تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان

ساده‌ترین راه تعریف مدیریت تجربه‌ی مشتری، مقایسه‌ی آن با مدیریت ارتباط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتریان علاوه بر ارتباط و کسب اطلاعات از مشتریان به بررسی رفتار مشتریان می‌پردازد. در مقابل، مدیریت تجربه مشتری، با نگرش مشتری سروکار دارد. درواقع تمرکز مدیریت...
بهبود تجربه مشتری

بهبود تجربه مشتری

به گزارش آژانس کسب و کار هورموند به‌منظور بهبود تجربه مشتری، ابتدا لازم است که آن را فهمیده و درک نماییم. شرکت‌ها یک سری ابزار برای بهبود تجربه مشتری دارند که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت؛ الف) خرید سری خرید سری که توسط تعدادی از شرکت‌های تحقیق بازار ارائه...
سیستم مدیریت تجربه مشتری

سیستم مدیریت تجربه مشتری

سیستم مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management System) شرکت‌های بزرگ به‌منزله‌ی گوش و چشم آن‌ها هستند. سیستم‌های مدیریت تجربه مشتری، با طراحی‌های خوب برای شرکت‌های بزرگ لازم و ضروری هستند. به گزارش کسب و کار هورموند، در شرکت‌هایی که دارای دپارتمان‌های متعدد...
راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان

اولین گام در راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار، جمع‌آوری اطلاعات اولیه و برنامه‌ریزی برای پیاده‌سازی باشگاه مشتریان می‌باشد. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع‌آوری داده‌ها درباره عادت‌های خرید مشتریان فعلی خود است. اولین گام مشخص کردن 20 درصد سودآورترین مشتریان است که...
باشگاه مشتریان چیست و برای چه کسب‌وکارهایی سودمند است؟

باشگاه مشتریان چیست و برای چه کسب‌وکارهایی سودمند است؟

امروزه بسیاری از شرکت‌های پیشرو در برنامه‌ریزی بازاریابی خود تلاش می‌کنند تا مشتریان جدید جذب کنند، به بهترین شکل ممکن از آن‌ها نگهداری کرده و طی فرآیندی پیچیده ضمن افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان به تقویت برند خود بپردازند. با توجه به حجم بالای اطلاعات مشتریان...