77946669 | 09109200500 info@loyalt.ir

“واردن میر” برنامه وفاداری به‌صورت ” سیستم یکپارچه اقدامات بازاریابی که هدفش وفادارتر کردن مشتریان از طریق ایجاد روابط شخصی‌سازی‌شده با آن‌هاست” تعریف می‌کند.هدف چنین برنامه‌ای توسعه‌ی بیشتر درجه وفاداری و تعهد در میان پایگاه مشتریان با نظر به حفظ مشتریان است. کارت وفاداری به‌صورت نقطه‌ی اتصالی میان خرده فروش و مشتری عمل می‌کند. برخی متخصصان معتقدند که کارت به‌صورت سازوکاری برای ثبت و انتقال اطلاعات پویا درباره رفتار خرید در گذر زمان است. پس مزایا و نقاط ضعف چنین برنامه‌های وفاداری ازنظر خرده فروش و خریدار چه هستند؟

مزایای برنامه وفاداری برای خرده فروش

  • شناسایی و ذخیره کردن رفتار خرید انفرادی
  • بخش‌بندی سفارشی”بخش‌بندی تک نفره”
  • شناسایی خریدارانی که بیشتر (یا کمتر) به قیمت حساس هستند و کسانی که بیشتر (یا کمتر) مستعد واکنش به پیشنهادهای ویژه هستند.
  • درک بیشتر رفتار خریدار خرده فروش را در موقعیت قوی‌تر مذاکره با تأمین‌کنندگان قرار می‌دهد.
  • بهینه‌سازی فضا درون اوت لت خرده فروشی از لحاظ موقعیت‌یابی کالا از روی قفسه‌ها و مناطق خاص در فروشگاه
  • مدیریت مؤثرتر فرایندهایی مانند زمان اوج و زمان‌های کم رفت‌وآمد
  • هدف گزاری فعالانه مشتریان خاص (بر اساس رفتار خرید) از قبل
  • توانایی فروش فزاینده (تشویق خریدار که خرید جایگزین‌های گران‌قیمت‌تر را در نظر بگیرد) و فروش جنبی یا ترکیبی(محصولات مکمل)

نقاط ضعف بالقوه برنامه وفاداری برای خرده فروش

  • شکست در تبدیل انبوه داده‌های جمع‌آوری‌شده به اطلاعات قابل‌استفاده و مرتبط
  • “فلج شدن با تحلیل”
  • فراگیری کارت‌های وفاداری فروشگاه به معنی این است که خریداران کارت‌ها را “جمع‌آوری” می‌کنند و آن‌ها را به‌صورت گسترده جایی استفاده می‌کنند که خرده فروش خاصی عرضه ویژه‌ای دارد، بنابراین احتمال ساخت وفاداری را ضعیف می‌کند.
  • بدبینی خریداران “دارای کارت”، به‌ویژه درباره ماهیت مشوق‌ها و پاداش‌ها
  • شکست در فراهم آوردن پاداش‌های معنادار برای خریداران؛ معمولاً در موقعیت‌هایی که مدرک تلاش خرید عمده‌ای وجود دارد و صرف هزینه قبل از اینکه سودی به خریدار تعلق بگیرد
  • زیادی پیچیده کردن فرایند پاداش
همچنین بخوانید  تدوین برنامه وفاداری مشتری

مزایای برنامه وفاداری برای خریدار

  • گرفتن پاداش”معمولاً به شکل کوپن و تخفیف” برای خریدار از خرده فروش خاص
  • دعوت به رویدادهای ویژه و فعالیت‌های سازماندهی‌شده از سوی خرده فروشی”مثلاً در مورد خرده‌فروش‌های مد، شب نمایش که طرح‌های جدید را که به بازار خواهند آمد نشان می‌دهند”
  • گرفتن پاداش‌هایی که برای ترجیحات برند خریدار شخصی مربوط و معنادار باشند.

معایب بالقوه برنامه وفاداری برای خریدار

  • اجبار به فراهم آوردن اطلاعات شخصی برای گرفتن کارت
  • خطری اینکه چنین اطلاعاتی ممکن است به دستان سایر شرکت‌ها یا تهیه‌کنندگان خدمات بیفتد
  • نفوذ به حریم شخصی
  • پاداش‌های واقعی و ملموس خیلی کم
  • “خستگی” به فراهم آوردن اطلاعات شخصی برای گرفتن کارت
  • خطری اینکه چنین اطلاعاتی ممکن است به دستان سایر شرکت‌ها یا تهیه‌کنندگان خدمات بیفتد
  • نفوذ به حریم شخصی
  • پاداش‌های واقعی و ملموس خیلی کم
  • “خستگی” ؛ فقط کارت را جمع‌آوری می‌کنند و خیلی کم از آن‌ها استفاده می‌کنند.

انتهای مطلب/