77946669 | 09109200500 info@loyalt.ir

اهداف در برنامه وفاداری علاوه بر استراتژی حفظ مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و همچنین بازگشت مشتریان جدا شده می‌باشد. متخصصان مارکتینگ برای برنامه وفاداری اهداف متعددی را ذکر نموده‌اند که در ادامه به بیان برخی از آن‌ها می‌پردازیم:

  • افزایش ارزش ایجاد شده برای مشتریان
  • حفظ مشتریان کنونی و جلوگیری از ریزش مشتریان
  • افزایش فروش از طریق مشتریان کنونی
  • ایجاد مزیت جدید در برابر رقبا
  • ایجاد منفعت برای مشتریان کنونی و افزایش وفاداری آن‌ها
  • تحلیل رفتار مشتریان کنونی
  • تعیین میزان اثربخشی فعالیت‌های مارکتینگ
  • سهولت در ارتباط با مشتریان
  • افزایش کیفیت و ایجاد تمایز در ارائه خدمات به مشتری
  • همکاری با سایر ارائه‌دهندگان این خدمت (Co-Branding)
  • استفاده به‌عنوان ابزار تبلیغاتی اثربخش
  • ارائه پروموشن فروش هدفمند و سفارشی به مشتریان
  • ایجاد ارزش و ایجاد جذابیت برای جذب مشتری جدید

اگرچه وفاداری مشتریان بسیار مهم است ولی نتایج اجرای یک برنامه وفاداری موفق می‌تواند موجب حمایت جدی‌تر و تأثیر مستقیم در اجرای آن را در پی داشته باشد. در ادامه به بیان تعدادی از نتایج یک برنامه وفاداری موفق خواهیم پرداخت:

  • افزایش حجم فروش سالانه شرکت و یا یک سگمنت از مشتریان
  • افزایش تعداد تراکنش‌های مشتریان
  • افزایش میزان متوسط فروش در هر تراکنش به هر مشتری
  • افزایش میزان متوسط فروش سالانه به هر مشتری
  • افزایش تعداد مشتریان
  • کاهش نرخ ریزش مشتریان
  • افزایش تعاملات مالی و غیرمالی مشتریان با شرکت
  • افزایش سودآوری فروش با هدایت مشتری به محصول دلخواه
  • کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و جذب مشتری، کمیسیون فروش
  • کاهش حساسیت مشتری به تغییرات قیمت
  • افزایش طول عمر مشتری
  • افزایش منافع ناشی از ارزش طول عمر مشتری
  • کاهش هزینه‌های نگهداری و حفظ مشتریان
  • ایجاد پول کاذب و ایجاد حس ذخیره مالی برای مشتری
همچنین بخوانید  ارزش‌دهی به مشتریان و هدایت آن‌ها

البته باید توجه داشت که وفادار سازی مشتریان بدون در نظر گرفتن میزان ارزش‌آفرینی مشتری برای شرکت، صحیح نمی‌باشد. چراکه سودآوری کسب و کار در گرو رشد هم‌زمان ۴ پارامتر تعداد مشتریان (N)، ارزش‌آفرینی هر مشتری (V)، تعداد خرید هر مشتری (F)، حجم خرید هر مشتری (S) می‌باشد.

انتهای مطلب/