021 77946669   -   0910 9200500 sales@hormond.com

اهداف در برنامه وفاداری علاوه بر استراتژی حفظ مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و همچنین بازگشت مشتریان جدا شده می‌باشد. متخصصان مارکتینگ برای برنامه وفاداری اهداف متعددی را ذکر نموده‌اند که در ادامه به بیان برخی از آن‌ها می‌پردازیم:

  • افزایش ارزش ایجاد شده برای مشتریان
  • حفظ مشتریان کنونی و جلوگیری از ریزش مشتریان
  • افزایش فروش از طریق مشتریان کنونی
  • ایجاد مزیت جدید در برابر رقبا
  • ایجاد منفعت برای مشتریان کنونی و افزایش وفاداری آن‌ها
  • تحلیل رفتار مشتریان کنونی
  • تعیین میزان اثربخشی فعالیت‌های مارکتینگ
  • سهولت در ارتباط با مشتریان
  • افزایش کیفیت و ایجاد تمایز در ارائه خدمات به مشتری
  • همکاری با سایر ارائه‌دهندگان این خدمت (Co-Branding)
  • استفاده به‌عنوان ابزار تبلیغاتی اثربخش
  • ارائه پروموشن فروش هدفمند و سفارشی به مشتریان
  • ایجاد ارزش و ایجاد جذابیت برای جذب مشتری جدید

اگرچه وفاداری مشتریان بسیار مهم است ولی نتایج اجرای یک برنامه وفاداری موفق می‌تواند موجب حمایت جدی‌تر و تأثیر مستقیم در اجرای آن را در پی داشته باشد. در ادامه به بیان تعدادی از نتایج یک برنامه وفاداری موفق خواهیم پرداخت:

  • افزایش حجم فروش سالانه شرکت و یا یک سگمنت از مشتریان
  • افزایش تعداد تراکنش‌های مشتریان
  • افزایش میزان متوسط فروش در هر تراکنش به هر مشتری
  • افزایش میزان متوسط فروش سالانه به هر مشتری
  • افزایش تعداد مشتریان
  • کاهش نرخ ریزش مشتریان
  • افزایش تعاملات مالی و غیرمالی مشتریان با شرکت
  • افزایش سودآوری فروش با هدایت مشتری به محصول دلخواه
  • کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و جذب مشتری، کمیسیون فروش
  • کاهش حساسیت مشتری به تغییرات قیمت
  • افزایش طول عمر مشتری
  • افزایش منافع ناشی از ارزش طول عمر مشتری
  • کاهش هزینه‌های نگهداری و حفظ مشتریان
  • ایجاد پول کاذب و ایجاد حس ذخیره مالی برای مشتری
همچنین بخوانید  نقش فنّاوری آی بیکن در برنامه وفاداری مشتریان

البته باید توجه داشت که وفادار سازی مشتریان بدون در نظر گرفتن میزان ارزش‌آفرینی مشتری برای شرکت، صحیح نمی‌باشد. چراکه سودآوری کسب و کار در گرو رشد هم‌زمان ۴ پارامتر تعداد مشتریان (N)، ارزش‌آفرینی هر مشتری (V)، تعداد خرید هر مشتری (F)، حجم خرید هر مشتری (S) می‌باشد.

انتهای مطلب/